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中付钱柜:刘勇:机票的退票费问题 民航总局应抓紧制定相关规范性文件

据中付钱柜(www.zhongfuqiangui.com)官网了解到:摘要:日前,网经社-电子商务中心特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员在接受《商报》就"五一"采访时认为,退票费实质是违约金。但过高的退票费违背了公平交易的原则,实际损害了消费者的合法权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇建议,民航总局应抓紧制定相关规范性文件,对航空公司、互联网机票销售平台收取退票费划定一条红线,避免高额退票费成为航空公司、互联网机票销售平台牟取暴利的途径。

以下为该报道原文全文《在线旅游平台消费藏猫腻》

作为消费者出行的主要渠道,在线旅游平台为消费者提供了一站式的便利服务,但订单退改难、高额手续费等消费问题也极大地影响了消费者度假的好心情。“五一”小长假后,电子商务消费纠纷调节平台发布显示,在线旅游平台仍是消费投诉“重灾区”。

该平台显示,“五一”旅游消费投诉主要涉及十大问题:默认搭售、霸王条款、“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

手续费收取存乱象

宾女士在某在线旅游平台上购买新某航空公司从飞往圣彼得堡的机票,后因故要求退票。在此之前,她曾咨询过该航空公司的客服,并确定退票费为30欧元,折合人民币不到250元。虽然该平台官方APP宣称退票费以航空公司的规定为准,但对于宾女士的要求,平台却坚持要收850元的退票费。

电子商务研究中心特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员认为,退票费实质是违约金。但过高的退票费违背了公平交易的原则,实际损害了消费者的合法权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇建议,民航总局应抓紧制定相关规范性文件,对航空公司、互联网机票销售平台收取退票费划定一条红线,避免高额退票费成为航空公司、互联网机票销售平台牟取暴利的途径。

虚假宣传引纠纷不断

“五一”期间,一些消费者通过在线旅游平台预订酒店,而在到达目的地后却大失所望,自己所入住的房间与所订不符。还有消费者表示下单成功后被告知房间已满订单被取消。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉库提供的案例显示,胡女士在某知名在线旅游平台预订某酒店的皇后大床房,入住当天酒店告知预订的并非是皇后大床房,只能调剂为最普通的大床房,该平台客服表示是他们预定错误而且酒店无房,无法修改。而姜女士在某在线旅游平台公众号下单预订了客房度假,并电话确定预订日期有房才下单,后来却被通知订单取消,原因是该平台没有和商家签署当天的销售协议,而且页面也没有显示预订那天不能使用。

电子商务研究中心法律权益部分析师表示,《电子商务法》第十七条明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。消费者在购买在线旅游产品时,对于一些超低价旅游线路最好仔细鉴别具体的服务项目以及额外要求。

专家支招避免“入坑”

电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者,如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容再选择是否打钩。下单成功要保留证据,下单后留好预订时的截图、截屏。

在遇到服务质量纠纷、消费猫腻等问题,可以依照签订的合同及有关约定与平台进行沟通;向当地旅游管理部门、工商等监管部门投诉,向消费者权益保护协会、电子商务消费纠纷调解平台求助,还可以向爆料,通过舆论力量维权。

旅游达人孟女士在接受本报采访时表示,从她的经验来看,在线旅游平台的供应商鱼龙混杂,消费者应尽量在航空公司或酒店的官网预订行程和住宿。选择旅游产品尽量选择平台自营或者知名供应商提供的产品。“机票退改不同的供应商具体说明都不一样,有的不支持退改,有的退改收1000元,有的收300元。消费者在预订的时候一定要仔细看清楚条款。”(来源: 文/阎密)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台()用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。对此,电子商务消费纠纷调解平台发起,如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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